Términos de Servicio para Organizaciones

Versión: 2026-10-09

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de la plataforma Questa por parte de organizaciones — empresas, instituciones educativas, asociaciones y otros organizadores de eventos ("Cliente" u "Organización"). Se celebran entre el Cliente y Questa (NIF 240600070, Oporto, Portugal) ("Questa", "nosotros").

Al solicitar la creación de una organización, o al aceptar estos Términos en el backoffice, la persona que lo hace declara que tiene poderes para obligar a la Organización. Estos Términos se aplican junto con el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), que forma parte integrante de ellos.

Estos Términos no se aplican a los participantes de los eventos. La relación entre el Cliente y sus participantes se rige por los términos y la política de privacidad que el propio Cliente define en la plataforma.

1. Definiciones

• Plataforma: el backoffice web, la API, las aplicaciones móviles (la genérica de Questa o una dedicada) y los demás servicios de Questa.
• Cuenta de la Organización: el espacio del Cliente en la Plataforma, con sus administradores, eventos y contenidos.
• Administradores: las personas a las que el Cliente da acceso de gestión (roles owner y admin). El owner representa a la Organización ante Questa.
• Participantes: las personas que el Cliente invita o importa a sus eventos.
• Contenidos del Cliente: textos, imágenes, desafíos, documentos y datos que el Cliente o sus Participantes introducen en la Plataforma.

2. Registro y aprobación

2.1. El registro se realiza en el sitio web de Questa, con verificación del email del Administrador. Cada solicitud de organización está sujeta a la aprobación de Questa, que puede rechazarla sin tener que justificarlo, en particular cuando haya indicios de identidad falsa, imitación de marcas o uso abusivo.

2.2. El Cliente garantiza que los datos facilitados son verdaderos y los mantiene actualizados.

2.3. El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales de sus Administradores y de toda la actividad realizada en su Cuenta. Debe avisarnos de inmediato de cualquier acceso no autorizado.

3. El servicio

3.1. La Plataforma permite crear eventos gamificados (desafíos, puntos, ranking, feed, networking por QR, encuestas) y ponerlos a disposición de los Participantes a través de una aplicación móvil.

3.2. Podemos mejorar, modificar o suprimir funcionalidades. Si un cambio reduce de forma significativa un servicio ya pagado, avisaremos con una antelación razonable y, si el Cliente lo solicita, reembolsaremos la parte proporcional no utilizada.

3.3. Prestamos el servicio con diligencia profesional, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Procuramos programar los mantenimientos fuera de los periodos de mayor uso y avisar de los que sean previsibles.

4. Planes, precios y pagos

4.1. Pago por evento. Cada evento se publica eligiendo un nivel, definido sobre todo por el número máximo de participantes. El pago es único, se realiza en el momento de la publicación a través de Stripe y cubre el evento durante su duración.

4.2. Nivel gratuito. Sirve para probar la Plataforma y tiene límites de participantes y de eventos simultáneos, indicados en el backoffice. Questa puede modificar o eliminar el nivel gratuito, sin efecto sobre los eventos ya publicados.

4.3. Mejora de nivel. Un evento publicado puede pasar a un nivel superior pagando solo la diferencia de precio. No existen bajadas de nivel con reembolso.

4.4. Suscripción. El plan de suscripción anual (por ejemplo, "Agencia") se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo cancelación en el backoffice antes de la renovación.

4.5. Los precios son los indicados en el sitio web y en el backoffice en el momento de la compra, más el IVA al tipo legal cuando corresponda. Los cambios de precio no afectan a los eventos ya pagados ni al periodo de suscripción en curso.

4.6. Reembolsos. Una vez publicado, el evento queda disponible de inmediato, por lo que el pago no es reembolsable, salvo que una indisponibilidad de la Plataforma imputable a Questa impida la celebración del evento, o cuando la ley lo exija.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• utilizar la Plataforma de acuerdo con la ley y con estos Términos;
• definir en la Plataforma los términos y la política de privacidad aplicables a sus Participantes e informarles adecuadamente;
• disponer de base jurídica para tratar los datos de los Participantes que importa o invita, incluido, cuando sea necesario, el consentimiento o la autorización de los representantes legales de menores;
• ser el único responsable de los Contenidos del Cliente y de la moderación del feed de sus eventos;
• no introducir en la Plataforma categorías especiales de datos (por ejemplo, datos de salud) que el servicio no requiera.

6. Uso aceptable

Está prohibido utilizar la Plataforma para:

• actividades ilegales, fraude o phishing, o para suplantar a otras personas, marcas u organizaciones;
• enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o contenidos ofensivos, discriminatorios, violentos o que vulneren derechos de terceros;
• intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos, probar vulnerabilidades sin acuerdo previo o sobrecargar la Plataforma;
• eludir los límites de los planes, incluida la creación de varias organizaciones para multiplicar el nivel gratuito;
• revender o sublicenciar la Plataforma sin acuerdo por escrito.

7. Suspensión y terminación

7.1. Questa puede suspender la Organización, total o parcialmente, si el Cliente incumple estos Términos o el DPA, si existe un riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros, por falta de pago o por orden de una autoridad. Siempre que sea posible, avisaremos con antelación e indicaremos el motivo; la suspensión termina cuando se resuelva la causa.

7.2. Durante la suspensión, el backoffice y la aplicación de los Participantes no están disponibles para la Organización.

7.3. El Cliente puede dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento y solicitar la eliminación de la Organización. Questa puede poner fin a estos Términos con un preaviso de 30 días, o de inmediato en caso de incumplimiento grave.

7.4. Al terminar la relación, los datos se tratan conforme al DPA: el Cliente puede solicitar una exportación durante 30 días, tras lo cual los datos se eliminan, salvo obligación legal de conservación.

8. Propiedad intelectual

8.1. La Plataforma, su código, la marca Questa y los materiales de Questa pertenecen a Questa o a sus licenciantes. Concedemos al Cliente una licencia no exclusiva e intransferible para utilizarlos mientras estos Términos estén en vigor.

8.2. Los Contenidos del Cliente pertenecen al Cliente. El Cliente concede a Questa la licencia necesaria para alojarlos, reproducirlos y mostrarlos a los Participantes, únicamente para prestar el servicio.

8.3. Si el Cliente nos envía sugerencias de mejora, podemos utilizarlas libremente, sin obligación de compensación.

9. Datos personales

9.1. Respecto de los datos de los Participantes y de los usuarios de la Organización, el Cliente es el responsable del tratamiento y Questa actúa como encargado del tratamiento, en los términos del Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

9.2. Respecto de los datos de los Administradores necesarios para gestionar la relación comercial (cuenta, facturación, comunicaciones), Questa es responsable del tratamiento, conforme a la Política de Privacidad publicada en questa.pt.

10. Responsabilidad

10.1. Ninguna de las partes responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.

10.2. La responsabilidad total de Questa en virtud de estos Términos se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al daño.

10.3. Estos límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave, a los daños a la vida o a la integridad física, ni cuando la ley no permita su limitación.

10.4. El Cliente responde ante Questa de los daños derivados de los Contenidos del Cliente o del incumplimiento de estos Términos por sus Administradores.

11. Modificaciones de estos Términos

Podemos modificar estos Términos y el DPA. Cada versión se identifica con una fecha. Cuando publiquemos una nueva versión, el owner de la Organización será avisado en el backoffice y dispondrá de 30 días para aceptarla. Si no la acepta en ese plazo, el acceso al backoffice quedará bloqueado hasta la aceptación; si no está de acuerdo, puede poner fin a la relación conforme a la sección 7.3. Las versiones anteriores siguen disponibles para consulta.

12. Disposiciones finales

12.1. Si alguna cláusula se considera inválida, las demás siguen en vigor.

12.2. El Cliente no puede ceder su posición contractual sin el acuerdo por escrito de Questa.

12.3. Estos Términos se rigen por la ley portuguesa. Para cualquier litigio son competentes los tribunales de la comarca de Oporto, con renuncia a cualquier otro, sin perjuicio de normas imperativas en contrario.

12.4. Contacto: info@questa.pt.

En caso de discrepancia entre versiones lingüísticas, prevalece la versión portuguesa.